Política de Pagamentos e Reembolso — Dark Fantasy Online
1. O que você está comprando
VIP Coins (moeda virtual do Jogo) e a assinatura VIP (30 ou 90 dias), que dá vantagens dentro do Jogo. São itens virtuais digitais, entregues na hora na sua conta. A compra ajuda a manter o servidor e o desenvolvimento do Jogo; ela não é doação e você recebe o item descrito na tela de compra.
2. Formas de pagamento e preços
- Cartão de crédito/débito, processado pela Stripe. Nós não vemos nem guardamos o número do seu cartão. Cartão emitido no Brasil: preço em reais. Cartão emitido no exterior: preço em dólar (US$), com o bônus informado na tela.
- Pix direto (somente Brasil): o valor exato (com centavos de identificação) é pago à conta do Operador. A liberação é manual, depois da conferência do pagamento — normalmente em poucas horas, podendo levar mais. Pix feito com valor diferente do indicado pode demorar para ser identificado.
- O preço exibido na tela é o preço cobrado. Os descontos por forma de pagamento valem apenas para o método e o país indicados. Pagar o preço brasileiro com cartão de outro país (por exemplo, usando VPN) é fraude de preço: o pagamento é estornado e a conta pode ser suspensa.
- A cobrança pode aparecer na fatura com o nome do Operador/da Stripe.
3. Entrega
Cartão: automática, em segundos ou poucos minutos após a confirmação. Se você pagou e não recebeu, não conteste no banco primeiro: escreva para [email protected] com o nome da conta, o valor e a hora — resolvemos ou estornamos.
4. Direito de arrependimento (CDC, art. 49) — 7 dias
Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento por 7 dias. No Jogo, funciona assim:
- Itens ainda NÃO usados: dentro de 7 dias da compra, você pode pedir o reembolso integral. Moedas/VIP não usados são removidos da conta e o valor é devolvido pelo mesmo meio (cartão: estorno; Pix: devolução para a chave de origem).
- Itens JÁ usados (consumidos): moedas já gastas, sorteios já feitos e dias de VIP já aproveitados não podem ser devolvidos, porque o item digital foi entregue e consumido imediatamente a seu pedido. Isso foi informado antes da compra. Se só parte foi usada, devolvemos a parte não usada, proporcionalmente.
- Como pedir: e-mail para [email protected] com o nome da conta e o número do pedido.
5. Outros reembolsos (fora do arrependimento)
Reembolsamos quando: (a) houve cobrança em duplicidade ou valor errado; (b) o item não foi entregue por falha nossa; (c) encerramento do Jogo (veja os Termos, item 7.6); (d) outros casos em que a lei obrigar. Não reembolsamos por arrependimento depois de 7 dias, por perder uma conta banida por violar os Termos, por insatisfação com sorteios (o resultado é aleatório e as probabilidades são informadas) ou por mudança de equilíbrio do Jogo feita de boa-fé.
6. Estorno e contestação no cartão (chargeback)
- Se você não reconhece uma cobrança ou teve problema, fale com a gente primeiro — é mais rápido do que o banco.
- Se houver reembolso total (pedido por você ou feito por nós), o item daquela compra é retirado da conta automaticamente.
- Se for aberta contestação no banco de uma compra que foi entregue e usada, o item da compra é revertido e a conta pode ser banida (Termos, item 7.4). O banco receberá o histórico do pedido, a prova de entrega e o aceite destes termos.
7. Menores de idade
Compras e sorteios pagos são apenas para maiores de 18 anos. Se um menor comprou sem autorização do responsável, o responsável pode pedir o cancelamento e o reembolso para [email protected].
8. Impostos, comprovante e contato
Emitiremos o recibo/comprovante por e-mail quando solicitado. Dúvidas e pedidos: [email protected], resposta em até 3 dias úteis.
Payment & Refund Policy (English summary)
- What you buy: VIP Coins and the VIP pass — digital virtual items delivered instantly. Purchases help fund servers and development; they are not donations and you receive the item shown at checkout.
- Payment: cards via Stripe (we never see your card number); Pix (Brazil only) paid directly to the operator and released manually after checking. The price shown at checkout is the price charged. Local-price discounts apply only to the stated method and country; paying a Brazil-price with a foreign card is price fraud and will be refunded/cancelled.
- Delivery: automatic for cards. If you paid and didn't receive, contact support before disputing with your bank: [email protected].
- Right of withdrawal (Brazil, 7 days): unused items can be refunded in full within 7 days of purchase. Items already used/consumed (spent coins, completed random draws, VIP days already enjoyed) are not refundable because digital items are delivered and consumed immediately at your request; partly-used purchases are refunded for the unused part.
- Other refunds: duplicate/wrong charge, non-delivery caused by us, shutdown of the game, or where the law requires. No refunds for bans due to rule violations, random results or good-faith balance changes.
- Chargebacks: full refunds remove the item automatically. A bank dispute on a delivered and used purchase may lead to reversal of the items and an account ban, and we will supply the bank with delivery proof.
- Minors: purchases and paid random draws are 18+ only. A guardian can request cancellation and refund at [email protected].